Reklamace zboží

Ačkoli klademe maximální důraz na kvalitu našeho zboží, může se výjimečně stát, že se objeví vada nebo jiný nedostatek. V takovém případě jsme tu pro vás a reklamaci vyřídíme co nejrychleji a nejjednodušeji.

Kdy můžete zboží reklamovat

Reklamovat můžete jakoukoli vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. Reklamaci není možné uznat u vad způsobených běžným opotřebením, nesprávným použitím nebo poškozením ze strany kupujícího.

Jak postupovat při reklamaci

• Napište nám e‑mail na adresu info.bilaslunecnice@seznam.cz.
  Uveďte prosím číslo objednávky, název výrobku a popis závady.
• Přiložte fotografii vady – výrazně to urychlí posouzení reklamace.
• Po obdržení vašeho e‑mailu se vám ozveme s dalším postupem. V některých případech není nutné zboží zasílat zpět (např. u potravin nebo drobných vad).
• Pokud bude potřeba zboží vrátit, vygenerujeme vám zpětný štítek zdarma. Stačí balíček zabalit a předat na nejbližší Balíkovně, Zásilkovně nebo PPL ParcelShopu (dle dohody).

Jak reklamaci vyřizujeme

Reklamaci posoudíme co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění.

• Pokud je vada odstranitelná, zajistíme opravu nebo výměnu zboží.
• Pokud oprava není možná, nabídneme výměnu nebo vrácení celé kupní ceny.
• O výsledku reklamace vás budeme informovat e‑mailem.

Kam zboží případně zaslat

Bílá Slunečnice
Karlštejnská 255
252 28 Černošice

Závěrem

Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Reklamace vyřizujeme rychle, férově a bez zbytečných průtahů. Pokud si s čímkoli nevíte rady, napište nám – rádi pomůžeme.